Hier begint het verhaal. Dit gestructureerde overzicht demonstreert de essentie van effectieve commerciële opvolging, ingebed in de logica van Zoho Marketing Automation. Het is een heldere, werkende flow die de brug slaat tussen initiële interesse en de uiteindelijke conversatie. Ons doel is te laten zien hoe automatisering kan leiden tot een zeer gerichte dialoog , waarbij uw inspanningen significant efficiënter worden.
De deeltje van de reis die u hieronder gevisualiseerd ziet, is een praktisch voorbeeld van de positie waarin u als lead of prospect kunt terechtkomen bij het plannen van uw Customer Journey. Het toont aan dat door het instellen van specifieke criteria en het observeren van interactie (‘Kijken en afwachten’), de automatisering zichzelf kan aanpassen aan het gedrag van de prospect.
Elke fase in deze flow is een moment van datagedreven beslissing. We laten zien hoe een eenvoudige journey in Zoho Marketing Automation functioneert en hoe de interactie van de prospect – of het uitblijven daarvan – dient als een waardevol kompas voor de verdere opvolging.
Dit is hoe u het moment creëert waarop uw sales-professional doelgericht in actie kan komen.
De Grondslag en Eerste Impuls van de Journey
De lead, of zo u wil de prospect (in het kader van upsell en cross-sell) bevindt zich in de fase van Latente Behoefte of Passieve Interesse. Zij hebben, net als de bezoeker die zich informeert over ‘hotelletjes in Parijs’, een signaal van intentie afgegeven. Dit is de basis, de Grondslag, waarop de architectuur van de opvolging wordt gebouwd. Zij zijn toegevoegd aan de stroom op basis van specifieke criteria, afkomstig uit het CRM of een geüploade lijst. Ze zijn zich nog niet bewust van de georkestreerde aandacht die komen gaat.
Het doel is hier de latentie op te heffen en de passieve interesse om te zetten in Actieve Betrokkenheid. De eerste e-mail is de proeve, het zachtjes aanraken van de wond om te zien of deze gevoelig is. Het is een e-mail die, door zijn gerichte aard, dient om de ware focus van de prospect te bepalen.
Praktische Toepassingen:
- Booking.com Parallellen: De klant heeft geklikt op een blog over ‘De 10 meest charmante boetiekhotels in de Marais’ na een initiële zoektocht naar ‘Parijs hotels’.
- SalesBridge Toepassing: Een lead heeft een whitepaper gedownload over ‘De transformatie van Sales Management door Zoho CRM’ of geklikt op een specifiek thema in een eerdere mailing over ‘De meerwaarde van Deal Orchestration’.
- Real Estate: Een lead heeft een brochure gedownload over een project, maar heeft nog geen actieve opvolging genoten van een vertegenwoordiger.
